نفى أحمد عبدالهادي بكير المتحدث الرسمي ومدير عام الإعلام والعلاقات العامة، فى شركة مترو الأنفاق، إلغاء خدمة الخط الساخن برقم 16048 والخاصة بالخط الأول و الثاني للمترو والتى تعمل على مدار ساعات التشغيل، حيث ناشد جمهور الركاب بالتواصل مع المركز الإعلامي للشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق عبر عدة وسائل مختلفة
خدمة الخط الساخن 16048 ●الرقم المخصص لخدمة الواتس أب 01221116048
● مكاتب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بعدد من المحطات ( شبرا الخيمة – كلية الزراعة – روض الفرج – الشهداء إتجاه حلوان و إتجاه المرج الجديدة – العتبة – أنور السادات إتجاه حلوان و إتجاه المرج الجديدة – الدقى – الجيزة – المنيب – السيدة زينب – جمال عبدالناصر – الدمرداش – منشية الصدر – المرج الجديدة ) .
وذلك لتلقى كافة الشكاوى والإقتراحات والإستفسارات الخاصة بمترو الأنفاق و كذلك الشكاوي المتعلقة بكافة الجهات الحكومية وليس مترو الأنفاق فقط